售後服務

1.    商品有七日鑑賞期嗎？過了鑑賞期還可以退貨嗎？
有的，凡在喜器平台上購買的商品皆享有七日商品鑑賞期，從您收到商品後的隔天開始計算七天。過了七日鑑賞期間，皆不能接收退貨。

 

2.    在七日鑑賞期內，如需退換貨，該如何處理？
基本上我們系統僅供退貨處理，凡商品不滿意、有瑕疵、寄錯商品，七日內都可以辦理退貨。
※若為瑕疵、寄錯商品退貨，商品退貨的運費將由我們全額負擔。
※若為個人喜好因素、非瑕疵商品退貨，運費將由您負擔，我們會將款項扣除運費後退還給您。

。會員購物請於「會員中心」→「訂購紀錄」→​找到欲退貨商品→​「訂單細節」→​「退換貨」，填寫商品退貨資訊。
若您收到是瑕疵品與寄錯商品，希望直接換貨同樣商品，請在填寫商品退貨頁面中的「其他細節」攔，填寫希望換貨以及其原因，我們會盡可能地為您處理。
。訪客購物請將 「訂單編號」、「退貨商品」、「退貨原因」、「姓名」、「連絡電話」 mail 至 shop@cichilife.com.

 

3.    填寫商品退貨後，商品如何收回及退款？
收到您填寫的商品退貨資訊後，我們將直接與您聯繫後續退還事宜，未取得客服人員回覆前，請勿直接將商品寄回。
針對收到的退貨商品，我們會確認是否符合下方退貨條件，確認無誤後，便會安排退款到您指定的帳戶中。

退貨條件：
1. 請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，若發現商品經過使用或人為因素讓商品破損，皆不接受退貨及退款處理。
2. 您所退回的商品必須回復至您收到商品的原始狀態，包含商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
3. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱完整包覆於商品包裝之外，切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
4. 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動)，不可單品項退貨，需將套組商品一起退回。
5. 若欲退貨的商品為滿額免運商品，該筆訂單總金額扣除退貨商品後未達免運額度，貨款將扣除運費後退款至您指定的帳戶中。
6. 若欲退貨的商品為滿額活動商品，該筆訂單總金額扣除退貨商品後未達滿額贈金額，請將滿額贈活動商品一併寄回。
7. 若已收到發票，請將發票一併寄回，發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好發票。

會員購物可在「我的訂單」→「商品退貨記錄」，查詢最新的退換貨處理進度。
訪客購物對於貨物處理狀態有問題，請直接與我們聯繫確認。